Sıkça Sorulan Sorular

Tur, otel veya paket detayından tarih, kişi sayısı ve oda tipini seçtikten sonra yolcu bilgilerini girip ön ödeme ya da tam ödeme seçeneğiyle ödeme adımına ilerleyebilirsiniz.

Ön ödeme sonrası rezervasyon talebi operasyon ekibine düşer. Kontenjan ve sağlayıcı onayı tamamlandığında müşteri panelinde rezervasyon durumu güncellenir.

Otel, uçuş, tur ve paket fiyatları tedarikçi kontenjanı, kur, sezon yoğunluğu ve kampanya koşullarına göre güncellenebilir. Rotiva, ödeme öncesinde görünen fiyatı ve hizmet kapsamını netleştirir; manuel teyit gerektiren ürünlerde kesin onay operasyon ekibinden sonra verilir.

Ödeme adımına geçmeden önce özet bilgileri mutlaka kontrol etmelisiniz. Hata fark ederseniz önceki adıma dönerek düzeltebilirsiniz. Satın alma sonrasında isim, kimlik, pasaport veya tarih hataları tedarikçi kurallarına göre değişiklik ücreti ya da iptal kesintisi doğurabilir.

Çocuk ve bebek fiyatları ürün tipine, yaş aralığına, oda yerleşimine ve ulaşım detayına göre değişir. Bazı otellerde çocuk ücretsiz kampanyası yalnızca belirli yaş ve oda tiplerinde geçerlidir; paket ve tur ürünlerinde ise ulaşım koltuğu, rehberlik ve sigorta gibi kalemler ayrıca hesaplanabilir.

Rotiva ödeme akışı ön ödeme ve tam ödeme senaryolarına göre hazırlanmıştır. Kartlı ödeme entegrasyonları, havale/EFT veya danışman destekli ödeme seçenekleri ürün ve kampanya koşullarına göre sunulabilir. Aktif ödeme yöntemi ödeme ekranında veya danışman teklifinde açıkça belirtilir.

Gerçek ödeme entegrasyonunda kart bilgileri PCI DSS uyumlu ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir; Rotiva sisteminde açık kart numarası tutulmaz. Güvenlik doğrulaması, bankanızın veya ödeme kuruluşunun yönlendirdiği ek adımlarla tamamlanabilir.

Taksit ve kampanya koşulları banka, ödeme sağlayıcı, ürün tipi ve satış dönemine göre değişebilir. Bir kampanya tutarı veya indirim oranı, kontenjan doldukça ya da kampanya süresi sona erdikçe güncellenebilir.

Ödeme makbuzu, ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi ve ürün evrakları müşteri panelindeki ilgili rezervasyon detayında gösterilecek şekilde planlanmıştır. Ayrıca danışman ekibi gerekli belgeleri kayıtlı e-posta adresinize iletebilir.

İptal ve iade koşulları satın alınan ürünün türüne, kampanyasına, tedarikçi kuralına, hareket tarihine kalan süreye ve ödeme aşamasına göre belirlenir. Otel, paket tur, uçak bileti ve transfer hizmetleri farklı kurallara tabi olabilir.

Belirli tarihli konaklama, ulaşım, tur ve tatil paketi hizmetleri mesafeli sözleşme cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir. Bu nedenle iptal, iade ve değişiklik talepleri ürün detayında veya sözleşmede belirtilen koşullara göre incelenir.

Rotiva veya tedarikçi tarafından iade onaylandıktan sonra ödeme kuruluşu ve bankanın işlem süresi devreye girer. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir; operasyon ekibi iade sürecinin başlatıldığı bilgisini müşteri paneli veya e-posta üzerinden paylaşır.

Tarih, oda tipi, kişi sayısı veya rota değişiklikleri ürünün müsaitliğine ve tedarikçi kurallarına göre değerlendirilir. Yeni tarihte fiyat farkı oluşabilir; bazı promosyon veya erken rezervasyon ürünlerinde değişiklik hakkı sınırlı olabilir.

Uçuş fiyatları anlık müsaitliğe göre değişir. Talep sonrası danışman ekibi saat, aktarma, bagaj ve kabin seçeneklerini kontrol ederek teklif hazırlar.

Uçak biletlerinde iptal, iade, değişiklik, no-show ve bagaj kuralları ilgili havayolunun ücret sınıfına göre belirlenir. Promosyon sınıflarında iade hakkı sınırlı olabilir; değişikliklerde ceza ve fiyat farkı birlikte uygulanabilir.

Seçili otel, tur ve paketlerde havalimanı transferi ya da özel transfer hizmeti eklenebilir. Transferin iptal, saat değişikliği ve bekleme koşulları hizmet sağlayıcıya göre değiştiği için teklif aşamasında ayrıca belirtilir.

Havayolu kaynaklı saat değişikliklerinde operasyon ekibi bağlantılı transfer, otel giriş saati ve tur programını kontrol eder. Paket kapsamındaki hizmetlerde eşdeğer düzenleme seçenekleri tedarikçi ve havayolu kurallarıyla birlikte değerlendirilir.

Sözleşme, voucher, ödeme makbuzu ve bilgilendirme formları müşteri panelindeki Rezervasyonlarım bölümünde gösterilecek şekilde planlanmıştır.

Kontenjan ve tedarikçi onayı tamamlandıktan sonra voucher ve gerekli seyahat evrakları hazırlanır. Ürün tipine göre belge teslim zamanı değişebilir; acil hareketli ürünlerde danışman ekibi süreci ayrıca takip eder.

Pasaport geçerlilik süresi, vize, kimlik, seyahat sigortası ve ülkeye giriş kurallarını takip etmek misafirin sorumluluğundadır. Rotiva danışmanları yönlendirme yapabilir; ancak resmi kurum veya konsolosluk kararları Rotiva tarafından garanti edilemez.

Evet. Hamilelik, kronik rahatsızlık, hareket kısıtı, özel beslenme veya erişilebilir oda ihtiyacı gibi konular rezervasyon öncesinde bildirilmelidir. Bazı uçuş, transfer, tur ve otel hizmetlerinde ek belge veya ön onay gerekebilir.

Müşteri paneli rezervasyon durumunu, ödeme özetini, yolcu bilgilerini, belgeleri ve destek taleplerini takip etmek için hazırlanmıştır. Yeni geliştirmelerle değişiklik talepleri, mesajlaşma ve belge indirme adımları aynı panelde toplanacaktır.

Rezervasyon kodunuzla birlikte iletişim sayfasından, müşteri panelinden veya danışman hattından Rotiva ekibine ulaşabilirsiniz. Konu iptal, iade, değişiklik, ek hizmet veya belge talebi ise operasyon ekibi kaydı açarak süreci takip eder.

Seyahat sırasında otel, transfer, uçuş veya tur programıyla ilgili aksaklıklarda öncelikle Rotiva danışman ekibine bilgi vermelisiniz. Ekip, hizmet sağlayıcıyla iletişime geçerek uygulanabilir çözüm seçeneklerini koordine eder.