1. Genel
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, rotivatur.com üzerinden gerçekleştirilen tur, otel ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin rezervasyonların iptali, değişikliği ve ücret iadesi koşullarını düzenlemektedir.
Rotiva Turizm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hizmet sunmaktadır.
2. Tur ve Otel Rezervasyonları
Rotivatur.com üzerinden yapılan rezervasyonlar; tur programı, otel, uçak bileti ve hizmet sağlayıcıların kendi iptal/iade şartlarına tabidir. Bu nedenle her hizmet için farklı iade koşulları uygulanabilir.
Rezervasyon sırasında belirtilen özel iptal ve iade şartları, bu politikanın önünde gelir.
3. İptal ve İade Şartları
a) Paket Turlar
Tur başlangıç tarihine 30 gün veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde, varsa hizmet bedelleri ve kesintiler düşüldükten sonra iade yapılır.
Tur başlangıcına 29–15 gün kala yapılan iptallerde belirli oranlarda kesinti uygulanabilir.
Tur başlangıcına 14 gün veya daha az kala yapılan iptallerde iade yapılmayabilir.
Tur başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz.
b) Otel Rezervasyonları
Otel rezervasyonlarının iptal ve iade koşulları, seçilen otelin ve oda tipinin kurallarına göre değişir.
“İadesiz” veya “Promosyon” olarak belirtilen rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmaz.
İade edilebilir rezervasyonlarda, belirtilen süre içinde iptal edilmesi halinde iade yapılır.
c) Uçak Bileti ve Ulaşım Hizmetleri
Uçak bileti ve transfer hizmetlerinde, ilgili taşıyıcı firmanın iptal ve iade kuralları geçerlidir.
Vergi iadesi mümkün olan biletlerde yalnızca ilgili vergiler iade edilebilir.
4. Cayma Hakkı
Tüketici;
• Konaklama
• Ulaşım
• Araç kiralama
• Tur ve eğlence organizasyonları
gibi belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetlerde, yasal olarak cayma hakkına sahip değildir.
5. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, resmi makam kararları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan iptal durumlarında iade süreci; hizmet sağlayıcıların koşulları ve yasal düzenlemeler doğrultusunda değerlendirilir.
6. Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iade talepleri, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme altyapılarına bağlı olarak iade süresi 7–14 iş günü sürebilir.
Bankalardan kaynaklanan gecikmelerden Rotiva Turizm sorumlu tutulamaz.
7. Değişiklik Talepleri
Rezervasyon değişiklikleri (tarih, kişi sayısı, otel vb.) müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek ücret farkı doğabilir. Değişiklik talepleri yazılı olarak iletilmelidir.
8. İletişim
İptal, iade ve değişiklik talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Akşemsettin Mah. Akdeniz Cad. Vatandaş Sok. No:33/5 Fatih/İstanbul
Telefon: +90 (552) 207 13 13
E-posta: info@rotivatur.com
9. Politika Değişiklikleri
Rotiva Turizm, bu politikada önceden bildirim yapmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.